İptal / İade Politikası

1. GENEL

ANKAKUŞU ELEKTRONİK İNTERNET ALIŞVERİŞ HİZMETLERİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI") olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, e-imza, mali mühür ve KEP adresi başvurularına ilişkin iptal ve iade koşullarımız yer almaktadır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI, ödemesi tamamlanmış ancak henüz elektronik sertifika üretim sürecine başlanmamış siparişlerini, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde info@ankakusuiletisim.com adresine e-posta göndererek veya (540) 131 2323 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek iptal edebilir.

Elektronik sertifika üretim sürecine başlanmış (kimlik doğrulama, sertifika yetkilisine iletim vb.) siparişlerde iptal talebi kabul edilemeyebilir; bu durumda SATICI, tedarikçi/sertifika yetkilisi nezdinde oluşan maliyetleri ALICI'dan talep etme hakkını saklı tutar.

3. CAYMA HAKKI İSTİSNASI

E-imza ve mali mühür, ALICI'nın kimlik bilgilerine özel olarak üretilen, niteliği itibarıyla geri iade edilemeyecek elektronik sertifikalardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca, hizmetin ifasına ALICI onayı ile başlanmış olması ve/veya ürünün ALICI'ya özel üretilmiş olması nedeniyle cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus, sipariş öncesinde ALICI'ya açıkça bildirilir ve ALICI, sipariş formunu onaylayarak bu durumu kabul etmiş sayılır.

4. FİZİKSEL ÜRÜN İADESİ (Kart Okuyucu / Token)

Sertifika ile birlikte teslim edilen fiziksel donanımlarda (kart okuyucu, USB token) üretim hatası veya nakliye kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, ALICI teslimattan itibaren 7 gün içinde durumu SATICI'ya bildirmelidir. SATICI, incelemesi sonucunda haklı bulunan talepleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.

5. YANLIŞ / HATALI ÖDEME

Mükerrer ödeme, hatalı tutar tahsilatı veya teknik bir hata sonucu gerçekleşen ödemeler, tespit edilmesi halinde en geç 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade edilir.

6. İADE SÜRECİ

İadesi uygun görülen tutarlar, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı) iade edilir. İade süresi, kullanılan bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir ve SATICI'nın kontrolü dışındadır.

7. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: info@ankakusuiletisim.com
Telefon: (540) 131 2323
Adres: Şirinevler Mahallesi, Mahmutbey Caddesi 10. Sokak No: 48 Kahvecioğlu Apartmanı

Bu politika, işbu sayfanın yayınlandığı tarih itibarıyla geçerli olup Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.